Chính sách vận chuyển
Roborock Việt Nam cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng cho quý khách. Dưới đây là chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi.
1. Xác nhận đơn hàng
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công trên website, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ qua số điện thoại quý khách cung cấp trong vòng giờ hành chính để:
- Xác minh lại thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, thông tin người nhận).
- Thông báo về thời gian giao hàng dự kiến và tổng chi phí (bao gồm phí vận chuyển nếu có).
- Cung cấp các thông tin cần thiết khác.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được chuẩn bị và giao đến quý khách trong khoảng thời gian dự kiến như sau:
|
Địa chỉ giao hàng
|
Thời gian giao hàng
|
| Nội thành Hà Nội |
24h sau khi đặt hàng |
| Ngoại thành Hà Nội |
1 – 2 ngày làm việc |
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh |
24h sau khi đặt hàng |
| Ngoại thành TP Hồ Chí Minh |
1 – 2 ngày làm việc |
| Các khu vực khác |
3 – 5 ngày làm việc |
Bảng phân chia khu vực theo các quận, huyện:
|
Nội Thành
|
Ngoại Thành
|
Ngoại Thành 2
|
| Hà Nội |
Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ,
Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân |
Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Chương Mỹ,
Mê Linh, Đan Phượng, Thanh Oai, Thanh Trì |
| Hồ Chí Minh |
Quận 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11, Bình Thạnh,
Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú |
Huyện Cần Giờ, Củ Chi, Nhà Bè,
Bình Chánh, Hóc Môn |
3. Phí vận chuyển
- Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng (có thể miễn phí hoặc tính phí tùy theo chương trình khuyến mãi và giá trị đơn hàng).
- Ngoại thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác: Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng hàng hóa và địa chỉ nhận hàng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hợp tác (ví dụ: Viettelpost). Chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo mức phí dự kiến cho quý khách trước khi giao hàng qua hotline 1900.068.828.
4. Các Lưu ý Quan trọng
- Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính (Thứ 2 – Thứ 7) hoặc vào ngày Chủ Nhật sẽ được xử lý và bắt đầu tính thời gian giao hàng từ sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Khả năng chậm trễ: Thời gian giao hàng nêu trên là dự kiến. Quá trình vận chuyển có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến việc giao hàng chậm hơn dự kiến bởi các yếu tố khách quan như:
- Điều kiện thời tiết bất lợi (mưa bão, lũ lụt…).
- Ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai…).
- Quá tải đơn hàng vào các dịp lễ, Tết, mùa cao điểm khuyến mãi lớn (Black Friday, Sale cuối năm…).
- Các vấn đề phát sinh từ đơn vị vận chuyển. Roborock Việt Nam và các đối tác vận chuyển luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho quý khách nếu có sự chậm trễ đáng kể xảy ra.
- Giao hàng hỏa tốc/nhanh: Trong trường hợp khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có nhu cầu giao hàng nhanh/hỏa tốc (trong vòng 1-2 giờ hoặc trong ngày), vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 1900.068.828 để được tư vấn về khả năng đáp ứng và mức phí vận chuyển cụ thể (phí này sẽ thay đổi tùy theo địa điểm và thời điểm yêu cầu).
- Kiểm tra hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng (đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài không bể vỡ/móp méo). Nếu có vấn đề, xin vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc hotline của chúng tôi.
Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, Roborock Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mẫu mã và hoàn thiện dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi mong muốn góp phần nâng tầm cuộc sống của bạn, giúp bạn có thêm thời gian cho những điều quan trọng hơn.